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3 outils de prévention de conflit

N’attendez pas que ça dérape !

J’ai longtemps été dans “l’équipe” des personnes qui évitaient le conflit. Parce que c’était inconfortable. Parce que j’associais cela à de la violence. Parce que je ne savais pas forcément poser de limites / m’exprimer de manière claire et entendable.

Et puis la vie m’a amené des expériences, rencontres et formations qui ont complètement changé mon regard sur le conflit.
J’ai appris à voir ce qu’il pouvait amener de constructif, de positif (à contrario de l’évitement qui ne fait que repousser le problème à plus tard).

Moment lexical : Jean Poitras d’HEC Montréal définit le conflit comme une “divergence (d’intérêts, valeurs, opinions), réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties interdépendantes qui génère des émotions négatives”
Ce n’est pas la crise (la crise où tout explose et le lien est rompu. Amanda Ripley parle de “High Conflict” pour décrire cet état de crise, dans son livre du même nom, résumé à ce lien https://lnkd.in/ebsm2tCa).

Le conflit peut être positif quand il amène à du changement.
Un peu comme un signal d’alarme qui nous indique qu’un feu est en train de couver, et qu’il faut l’éteindre / prévenir les pompiers / sortir du bâtiment…

Avec la Radical Collaboration®, nous parlons beaucoup de prévention du conflit : comment mettre en place des pratiques / méthodes qui nous aident à réguler les conflits inévitables au fil de l’eau, plutôt qu’attendre / subir une explosion subite.

Dans cet article , vous trouverez 3 outils de prévention de conflit, pour prévenir le conflit et mieux le faciliter quand il est là.

Outil n°1 : Les boucles de feedback

L’objectif : créer des occasions récurrentes pour partager les besoins, tensions, et ajustements à mener dans un projet / une équipe.

Pourquoi le faire : pour éviter que des non-dits ou tensions s’accumulent et finissent par exploser.

Comment le faire : programmer des réunions de bilan régulières, inclure des questions pour nommer les tensions dans les réunions déjà existantes, prendre un temps pour nommer ce qui est difficile lors des entretiens annuels individuels, se faire un bilan personnel en fin de semaine avec les victoires, apprentissages, tensions et questionnements.

La question clé : en ce moment, qu’est-ce qui entrave notre travail d’équipe / fonctionnement collectif ?

Outil n°2 : Clarifier le processus de résolution de conflit en amont

L’objectif : identifier des manières concrètes dont une équipe veut résoudre les conflits une fois qu’ils arrivent

Pourquoi le faire : pour éviter le chaos quand un conflit ou une tension survient, éviter les prises de pouvoir lors de résolution de conflits, favoriser une résolution de conflit efficace pour toutes les parties prenantes

Comment le faire : lors de la constitution d’une équipe (qu’elle soit permanente ou temporaire), se poser les questions suivantes :

Le jour où une tension arrivera, comment veut-on l’adresser ? à quel moment ? si besoin d’une personne neutre pour médier une discussion, à qui peut-on faire appel ? Quel (s) processus peuvent nous aider ?

Outil n°3 : Rester connecté à son intention

L’objectif : garder votre vision long-terme en tête et continuer à voir l’autre comme un partenaire (plutôt qu’un adversaire à combattre)

Pourquoi le faire : pour éviter que vos mécanismes de défense prennent le contrôle complet et que vous vous retrouviez à sur-réagir ou sous-réagir, et pour rester dans une optique de co-construction.

Comment le faire : au début d’une collaboration, clarifier pour vous-même votre intention dans la relation et faire des points réguliers : Est-ce que cette collaboration répond toujours à mes besoins / envies / motivations… ? Qu’est-ce qui pourrait changer ? En quoi est-ce que mes actions / inactions / interprétations contribuent (ou pas) à cette intention ?


Ressources pour aller plus loin :

Radical Collaboration, Jim Tamm & Ron Luyet https://lnkd.in/eUrbMnz8
Dare to Lead, Brené Brown https://lnkd.in/eYfN2_FK
Roger Fisher & William Ury – Comment réussir une négociation https://lnkd.in/eWisCCpb
Articles
Droit préventif – Le contrat pour rester ensemble – Lozen Avocats (coucou Anne-Caroline VIBOUREL) https://lnkd.in/eugxRsau
Que faire des non-dits de LBP – LA BOETIE PARTNERS (merci Ronan Broussier pour la découverte) : https://lnkd.in/e2DRt4-S
Formations :
Radical Collaboration (dont une date que j’anime bientôt dans le jura 🙂 https://lnkd.in/eaiTumKh
Communication NonViolente https://cnvformations.fr/ pour le site des formateurs et formatrices certifié.es et Laetitia MARRE (Apprentie Girafe) et son site l’apprentie girafe pour des visuels pédagogiques explicites et concrets sur les nuances de la CNV

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PS : vous n’avez pas fini d’entendre parler de relations sur ce compte 💚🕊

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